§6 Rücksendungen und Reklamationen
Rücktritt vom Vertrag (Warenrückgabe)
1. Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
2. Um das Widerrufsrecht auszuüben, kann der Kunde eine Widerrufserklärung elektronisch an folgende E-Mail-Adresse senden: info@cavlux.eu oder schriftlich per Post an: GoPack, ul. Sportowa 26L, 62-130 Gołańcz.
3. Die Ware muss unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde den Verkäufer über den Widerruf informiert, zurückgesandt werden.
4. Die Kosten der Rücksendung der Ware im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde.
5. Nur vollständige, unbeschädigte Ware ohne über die normale Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren kann zurückgegeben werden.
6. Der Verkäufer erstattet die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt einer anderen Rückerstattungsmethode zu, die keine zusätzlichen Kosten verursacht.
7. Der Verkäufer kann die Rückerstattung zurückhalten, bis der Kunde die zurückgesendete Ware erhält oder einen Versandnachweis vorlegt, je nachdem, was zuerst eintritt.
8. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die auf individuelle Bestellung des Kunden angefertigt oder personalisiert wurden (z. B. Produkte mit einer individuellen Kennzeichnung wie einem eingravierten Logo, dem Namen des Reiters, des Pferdes oder des Stallnamens), gemäß Artikel 38 des Verbraucherschutzgesetzes.
9. Ein Muster-Widerrufsformular ist diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügt und auf der Website des Shops verfügbar.
Reklamationen
1. Wird ein Mangel an der Ware festgestellt, der von der Gewährleistung oder Garantie abgedeckt ist, ist der Kunde verpflichtet, eine Reklamation elektronisch an folgende Adresse zu richten: info@cavlux.eu.
2. Die Reklamation sollte Folgendes enthalten: Vor- und Nachname oder Firmenname des Kunden, Bestell- oder Rechnungsnummer, Beschreibung des Mangels, Fotos, die das Problem dokumentieren, und das Datum, an dem es entdeckt wurde.
3. Der Verkäufer prüft die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung.
4. Wird die Reklamation anerkannt, informiert der Verkäufer den Kunden über die nächsten Schritte, insbesondere über die Art der Reparatur, des Austauschs oder einer anderen möglichen Lösung.
5. Falls das Produkt im Rahmen der Reklamation zurückgesandt werden muss, ist es an folgende Adresse zu senden: GoPack, ul. Sportowa 26L, 62-130 Gołańcz.
6. Wenn der gemeldete Mangel nicht durch die Garantie oder Gewährleistung abgedeckt ist (z. B. mechanische Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Lagerung oder Transport), behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Reklamation abzulehnen.
7. In den in Absatz 14 genannten Fällen kann der Verkäufer dem Kunden einen kostenpflichtigen Reparaturservice anbieten, sofern dieser Service möglich ist.
8. Der kostenpflichtige Service umfasst die Reparatur von Verschleißteilen wie Scharnieren, Schlössern, Beschlägen und Rädern. Für Informationen zur Serviceverfügbarkeit und ein Reparaturangebot kann sich der Kunde an den Verkäufer unter info@cavlux.eu wenden.
9. Gewährleistungs- und Garantieansprüche werden gemäß den geltenden Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches bearbeitet.
Download
- Anhang 1 zu den Regeln – „Cavlux-Lieferung“
- Anhang 2 zu den Regeln – Rücktritt vom Vertrag
- Anhang 3 zu den Regeln – „Zertifikat“
